如何知道你的 Chatbot 是否成功?参考这 7 量度方法

曾经有研究估计,到2020件的时候我们是对着 Chatbot (聊天机械人)而不是对着人说话。看看现在,似乎对着Chatbot 说话的机会愈来愈多,但有很多的Chatbot 都不能满足到消费者的需要。到底如何衡量Chatbot 是否成功呢?

其实,现时有愈来愈多的公司都打算用Chatbot 去提升客户的髒验,但不是每一间公司都可以成功做到。最近,Google Chatbot Analytics 的数据正式对外开放,相信可以帮助公司更加了解如何可以发展Chatbot。以下,就为大家介绍7种量度 Chatbot 表现的方法吧!

    利润增长

对于一个投资者来说,最紧要是去了解公司是否赚钱,而Chatbot 的价钱其穴就是其中的一个指标。评估Chatbot 的收益有很多不同的方法,例如,你可以用Chatbot与24小时客服做成本上的比较,甚至可以考虑一弄客户的回头度或满意程度,这些全部都可以影响公司的收入增长。

2, Self-service rate

对于一间公司来说,chatbot 最有用的地方就是Chatbot 可以完美地解决客户的需要,员工不用帮助解决。例如如果你希望Chatbot 是可以帮助客户改密码,你可以看看有多少的客户是经过Chatbot 的帮助下更改。如果Chatbot 可以自动自觉解决问题,公司的资源相信可以节省不小。

    满意程度

Chatbot 可以帮你的客户/同事去询问他们的满意程度,例如以1-10分评分,你有多大程度推荐Chatbot 给人? Chatbot 可以给公司一个增长的指标,更可以去理解客户对于Chatbot 的满意程度。

    激活率

激活率指的是客户回应Chatbot 最初所问的问题的回答频率。 例如Chatbot 问客户是日的天气如何,如果客户没有回应这个问题,即是激活失败。透过这些回应,公司可以研究到底Chatbot 要说什幺才可以吸引到客人去激活。

    误会的字眼

儘管Chatbot 是多幺的强大,Chatbot 总会有一些问题是答不到的。而Chatbot 答不到的问题就是衡量Chatbot 的指标,这个指标主要有3种:

第一个是简单的混淆,一些Chatbot 无法理解的一些评论。遇上这些问题时只需要回答对不起,我不明白,你可以用另一个方式再问一次吗? 这样的回答便足够了。

其次,如果用户传送一些不在职权範围的对话,这暗示了Chatbot 的编程可能需要作一一些更改。

最后,如果客户不满意chatbot 的话,Chatbot 可以将其意见交到客户服务处理。

    回头率

回头率指的是客户再次使用Chatbot 的机率。公司可以在指定时间内查看到底有多少的客再次使用Chatbot。

    AI 学习程度

公司可以在一段时间量度在无人为干预的情况下到底Chatbot 的回应质量有否提升。公司可以透过Chatbot 的自我学习程度为Chatbot 作出相应的提升。

最后,在现时的这个趋势来说,的确愈来愈多人都需要用到 Chatbot,但问题是不是每一个Chatbot 都可以去到一个非常优秀的地步。如果公司能够善用Chatbot 的话,的确,可以令到公司的KPI 相应提升。

资料来源: Venture Beat

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